Política de Privacidad
En The PipeRock tratamos los datos personales con criterios de necesidad, seguridad y trazabilidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos dentro del sistema comercial automatizado y qué derechos tienes.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: The PipeRock
- Correo de contacto: contacto@thepiperock.com
- Sitio web: https://thepiperock.com/
2. Datos que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, correo, teléfono y datos aportados en formularios.
- Datos de negocio: empresa, contexto comercial y necesidad declarada.
- Datos de interacción: respuestas en chat, voz, formularios y secuencias de seguimiento.
- Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, eventos de uso y analítica del sitio.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar solicitudes y conversaciones comerciales.
- Cualificar oportunidades de negocio y priorizar leads con intención real.
- Ejecutar seguimiento automático por llamada, SMS y WhatsApp cuando corresponda.
- Registrar información en CRM y coordinar handoff al equipo humano.
- Medir KPIs operativos y de conversión para mejorar el sistema.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
4. Base jurídica
- Consentimiento del interesado al enviar formularios o iniciar contacto.
- Interés legítimo para gestionar y optimizar procesos comerciales B2B.
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales cuando aplique.
5. Lógica de automatización comercial
Tras el envío de formulario, el sistema puede activar una llamada IA a los pocos segundos para cualificación inicial. Si no hay respuesta, puede iniciarse una secuencia automatizada multicanal (llamada, SMS y WhatsApp). El proceso termina cuando existe interacción válida, se transfiere a equipo humano o se marca como desechado por falta de respuesta.
6. Destinatarios y proveedores
Para operar el sistema usamos infraestructura propia y proveedores tecnológicos. Solo acceden a los datos necesarios para prestar sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Infraestructura propia: api.thepiperock.com para orquestación de formularios, automatizaciones, CRM y notificaciones.
- Automatización y CRM: GoHighLevel (GHL), n8n, Notion, Byzz SmartAI.
- Comunicación y mensajería: Twilio, WhatsApp, Mailchimp, Zapmail.
- Plataformas y analítica: Google, Facebook, Instagram.
- Pagos: Stripe y Square.
- Infraestructura técnica: Hostinger y bases de datos SQL.
Esta lista puede actualizarse por cambios operativos equivalentes, manteniendo el mismo estándar de seguridad y minimización de datos.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. Los leads sin interacción sostenida pueden pasar a estado desechado y su tratamiento operativo se limita.
8. Derechos del usuario
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos escribiendo a contacto@thepiperock.com. También puedes solicitar la baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción.
10. Cookies y analítica
Utilizamos cookies y tecnologías de analítica para medir uso, rendimiento y conversión. Para más detalle, consulta la Política de Cookies.
11. Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL.